Termini di servizio di PrenotaVeloce per le attività

Il servizio PrenotaVeloce («Servizio») è fornito da Francesco Varricchio, ditta individuale, P.IVA 01903710620, Via Albert Einstein 18, 82100 Benevento (BN), info@prenotaveloce.com («PrenotaVeloce»). Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese e professionisti («Cliente») che lo usano per la propria attività: registrandosi, il Cliente dichiara di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.

«Clienti finali»: le persone che contattano il Cliente o prenotano presso di lui. «Utenti autorizzati»: i collaboratori a cui il Cliente dà accesso. «Canali»: WhatsApp e Instagram, forniti da Meta. «App titolare»: l'app PrenotaVeloce per iPhone e Android riservata al Cliente. «App clienti»: l'app PrenotaVeloce con cui i Clienti finali trovano le attività e prenotano. «Meta»: Meta Platforms Ireland Ltd. e le società del suo gruppo.

Il Servizio comprende: un assistente automatico che risponde ai Clienti finali sui Canali, propone gli orari liberi, registra prenotazioni, spostamenti e disdette e invia promemoria; la dashboard web e l'App titolare per gestire agenda, clienti e conversazioni; i comandi al gestionale, anche vocali; le statistiche; la presenza facoltativa nell'App clienti. Le funzioni disponibili dipendono dal piano. PrenotaVeloce può migliorare e modificare le funzioni; se elimina una funzione essenziale del piano sottoscritto, il Cliente può recedere senza costi.

Dopo la registrazione, PrenotaVeloce contatta il Cliente per collegare i Canali. La prova gratuita dura 30 giorni dal giorno dell'attivazione. Non è richiesto alcun metodo di pagamento e non c'è alcun addebito automatico: alla fine della prova il Servizio prosegue solo se il Cliente sceglie un piano e lo paga.

5.1 Il Servizio funziona attraverso piattaforme di Meta. Il Cliente si impegna a rispettare i Termini di WhatsApp Business, la Business Messaging Policy e i termini di Instagram. Meta può limitare, sospendere o modificare i Canali o i numeri in base alle proprie regole: PrenotaVeloce non ne risponde, ma avvisa il Cliente appena ne ha notizia e lo assiste per quanto possibile.

5.2 Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita i messaggi WhatsApp oltre la quota gratuita mensile prevista per ogni numero.

• Se il numero del Cliente è collegato al suo account WhatsApp Business tramite la procedura guidata di Meta, Meta addebita i messaggi direttamente al Cliente sul metodo di pagamento che il Cliente registra presso Meta. PrenotaVeloce non incassa, non anticipa e non rimborsa questi importi.
• Se il numero è gestito sull'account WhatsApp Business di PrenotaVeloce, i costi di Meta sono compresi nel piano entro i limiti d'uso comunicati all'attivazione; oltre tali limiti, PrenotaVeloce può proporre il passaggio a un piano adeguato.

5.3 L'App titolare mostra un conteggio dei messaggi del mese e permette di mettere in pausa le risposte automatiche su WhatsApp. Il conteggio è indicativo: fa fede la fattura di Meta.

5.4 Se il Cliente mantiene il numero anche sull'app WhatsApp Business (coesistenza), valgono le limitazioni stabilite da Meta, che PrenotaVeloce illustra prima del collegamento.

I corrispettivi sono quelli concordati all'attivazione. PrenotaVeloce opera in regime forfettario: le fatture non riportano IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della L. 190/2014, e l'imposta di bollo è applicata quando dovuta. Il pagamento è anticipato per il periodo scelto. PrenotaVeloce può modificare i corrispettivi con almeno 30 giorni di preavviso: il Cliente che non accetta può recedere prima che la modifica abbia effetto.

Se un periodo non viene pagato entro 3 giorni dalla sua scadenza (72 ore dopo la fine della prova), il Servizio viene sospeso. Durante la sospensione: l'assistente continua a rispondere ai Clienti finali indicando di contattare direttamente l'attività, senza rivelare il motivo; il Cliente può ancora consultare agenda e dati, ma non modificarli. Il Servizio riprende al pagamento.

Il contratto si rinnova per periodi uguali a quello scelto. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, dalla dashboard o scrivendo a info@prenotaveloce.com: il recesso ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale il Servizio resta attivo; i periodi già pagati non vengono rimborsati, salvo quanto previsto all'art. 3. PrenotaVeloce può recedere con almeno 30 giorni di preavviso scritto.

Il Cliente:

• è Titolare del trattamento dei dati dei propri Clienti finali, e con la registrazione nomina PrenotaVeloce Responsabile del trattamento secondo la Nomina a Responsabile, che fa parte di questi Termini;
• informa i propri Clienti finali (può usare l'Informativa per i clienti delle attività) e dispone delle basi giuridiche necessarie;
• non usa il Servizio per inviare comunicazioni promozionali non richieste né per scopi illeciti;
• mantiene corretti listino, prezzi, orari e dati dell'attività, che l'assistente comunica ai Clienti finali;
• custodisce le credenziali ed è responsabile dell'uso che ne fanno gli Utenti autorizzati;
• nei settori sanitari, ricorda che il Servizio non è un canale per le emergenze né per il triage clinico.

I comandi impartiti dal Cliente (scritti o vocali) possono essere interpretati da sistemi di intelligenza artificiale e l'interpretazione può essere errata: ogni modifica proposta viene mostrata e si applica solo dopo la conferma del Cliente, che resta responsabile di ciò che conferma. I messaggi dei Clienti finali non sono elaborati da sistemi di intelligenza artificiale.

PrenotaVeloce concede al Cliente e agli Utenti autorizzati una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile dell'App titolare, per la durata del contratto. L'App è distribuita tramite App Store e Google Play e il suo uso è soggetto anche alle loro condizioni. Per l'App scaricata da App Store: questi Termini sono conclusi tra il Cliente e PrenotaVeloce, non con Apple; Apple non ha obblighi di manutenzione o assistenza sull'App né risponde di reclami relativi all'App o alla sua conformità di legge; Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di questa clausola e possono farla valere.

12.1 La presenza del Cliente nell'App clienti è facoltativa e può essere attivata o disattivata in qualsiasi momento scrivendo a info@prenotaveloce.com o, quando disponibile, dalla dashboard. Sono mostrati: nome, tipo di attività, città, indirizzo, telefono, logo, prestazioni attive con prezzo e durata (o «su preventivo»), orari liberi.

12.2 Nessuna commissione e nessun posizionamento a pagamento. I risultati sono ordinati in ordine alfabetico per nome e filtrati solo in base ai criteri scelti dall'utente (tipo di attività, città, testo cercato). Nessun pagamento o rapporto con PrenotaVeloce influisce sull'ordine.

12.3 Il Cliente è responsabile della correttezza e liceità dei contenuti della propria scheda. PrenotaVeloce può sospendere o rimuovere una scheda comunicandone i motivi con almeno 30 giorni di preavviso, oppure senza preavviso quando lo impongono la legge o un ordine dell'autorità, o in caso di contenuti illeciti o di violazioni gravi; in ogni caso il Cliente può contestare la decisione scrivendo a info@prenotaveloce.com.

12.4 Reclami sulla vetrina: info@prenotaveloce.com. Rispondiamo di norma entro 15 giorni lavorativi.

PrenotaVeloce si impegna a mantenere il Servizio disponibile con la diligenza professionale, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto: il Servizio dipende anche da reti e piattaforme di terzi (Meta, fornitori di infrastruttura, operatori telefonici). Le manutenzioni programmate sono comunicate quando possibile. Assistenza: info@prenotaveloce.com e WhatsApp +39 351 669 5866, nei giorni lavorativi.

Si applicano l'Informativa privacy e la Nomina a Responsabile.

Software, marchio e contenuti di PrenotaVeloce restano di PrenotaVeloce. I dati inseriti dal Cliente restano del Cliente, che può esportarli.

PrenotaVeloce non risponde di danni indiretti o consequenziali, come mancati guadagni o prenotazioni perse, né di disservizi dovuti a Meta, a reti o a fornitori terzi. In ogni caso la responsabilità complessiva di PrenotaVeloce non supera i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) né dove la legge non le consente.

PrenotaVeloce può sospendere il Servizio, con comunicazione motivata, se il Cliente lo usa in modo illecito, in violazione di questi Termini o delle regole di Meta, o in modo da mettere a rischio i Canali o altri clienti. Nei casi meno gravi PrenotaVeloce chiede prima di rimediare entro un termine ragionevole.

Alla cessazione, su richiesta del Cliente, PrenotaVeloce restituisce i dati in formato leggibile, libera il numero WhatsApp perché il Cliente possa riusarlo e cancella i dati entro 30 giorni, secondo la Nomina a Responsabile.

PrenotaVeloce può modificare questi Termini con almeno 30 giorni di preavviso per email. Il Cliente che non accetta può recedere prima che le modifiche abbiano effetto; continuando a usare il Servizio dopo quella data le accetta.

Le comunicazioni avvengono per email agli indirizzi indicati dalle parti.

Nessuna parte risponde di inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Benevento.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente le clausole: 5 (Canali di Meta e costi dei messaggi), 7 (Mancato pagamento e sospensione), 8 (Durata e recesso), 12.3 (Sospensione o rimozione dalla vetrina), 16 (Limitazione di responsabilità), 17 (Sospensione per violazioni), 19 (Modifiche ai Termini), 22 (Foro esclusivo).

info@prenotaveloce.com — tel. +39 351 669 5866. Questo indirizzo è anche il punto di contatto per le autorità e per gli utenti ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act); lingue: italiano e inglese. Segnalazioni di contenuti illeciti: vedi le Condizioni d'uso dell'app.